孟凡云

為了進(jìn)一步提高醫(yī)院的醫(yī)療、服務(wù)能力和水平，更好地了解患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的需求，特別是患者在門(mén)診就醫(yī)時(shí)的需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，中秋前夕，由我院門(mén)診部組織舉辦了一場(chǎng)特殊的別開(kāi)生面的醫(yī)患座談會(huì)。

本次座談會(huì)由院長(zhǎng)助理蘇世奇、門(mén)診辦公室主任劉金梅和門(mén)診相關(guān)人員參加，還邀請(qǐng)了幾位特殊的患者朋友，之所以特殊，是因?yàn)檫@幾位患者朋友都是在就醫(yī)過(guò)程中，對(duì)醫(yī)院有不滿意或者不理解因此來(lái)投訴的患者朋友，門(mén)診部工作人員通過(guò)耐心傾聽(tīng)，積極溝通，換位思考，從患者的角度、就醫(yī)的惶恐、切實(shí)的經(jīng)歷等等方面考慮，幫助患者解決實(shí)際問(wèn)題后而成為朋友的。

座談會(huì)一開(kāi)場(chǎng)，蘇世奇對(duì)于參加此次座談會(huì)的患者朋友表示歡迎及感謝，他說(shuō)到：“我們通過(guò)特殊的方式認(rèn)識(shí)成為朋友，這叫不打不相識(shí)，謝謝你們對(duì)醫(yī)院的信任和理解，你們是我們醫(yī)院的財(cái)富，你們就是我們醫(yī)院的社會(huì)監(jiān)督員，通過(guò)你們的就醫(yī)感受，從病人的角度給我們提建議，提升服務(wù)，改進(jìn)工作?！?/span>

一位患者則提出了自己的看法，自己老伴經(jīng)常來(lái)醫(yī)院就醫(yī)，這里的醫(yī)護(hù)都很好，為患者著想，特別是劉金梅主任，疫情期間幫助我們開(kāi)藥并快遞到家，真正把患者的需求放在第一位，包括家里其他成員很感動(dòng)，患者在敘述時(shí)眼含熱淚，提出了許多中肯的建議，其他幾位患者也分別從自己親身的就醫(yī)經(jīng)歷和在兄弟醫(yī)院的就醫(yī)感受，暢所欲言分享給我們。

肯定、表?yè)P(yáng)、感激、建議、意見(jiàn)、希望……兩個(gè)多小時(shí)的座談會(huì)中，患者暢所欲言，一一表述著自己的真情實(shí)感，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理、管理等方面做了客觀公正的評(píng)價(jià)，對(duì)醫(yī)院如何更好發(fā)展、更好服務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。劉金梅說(shuō)到：“非常感謝你們?cè)诎倜χ袑?zhuān)程前來(lái)參會(huì)，你們的每一條建議我們都認(rèn)真對(duì)待，后續(xù)會(huì)不斷改進(jìn)醫(yī)院工作，明年我院的新門(mén)診醫(yī)技大樓將投入使用，我們?nèi)詴?huì)繼續(xù)努力為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)與滿意的服務(wù)，營(yíng)造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境和體驗(yàn)?！?/span>